Preguntas Frecuentes

Disponibilidad y precios de los boletos están determinados por la demanda del mercado; no son determinados por Enjooy. Todos los boletos son listados y fijados en precio por especialistas de boletos aprobados. Cada especialista de boleto compite con otros para proveerte de una gran selección de boletos. Valor nominal se refiere al precio impreso en la “cara” del boleto o el precio de compra original en el mercado primario. El valor nominal de un boleto puede diferir del precio de venta porque los boletos listados en Enjooy son vendidos por un tercero a “valor de mercado”. Si el evento está en alta demanda, el precio de venta es generalmente mucho más alto que el valor nominal del boleto y viceversa.

Debido al creciente número de tarjetas de débito/crédito fraudulentas, se le puede solicitar que proporcione evidencia documental para verificar que los detalles correctos corresponden a la dirección de facturación de la tarjeta de crédito. Por favor, tenga la seguridad de que mantenemos su información personal segura de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. El no proporcionar los documentos antes de la fecha límite resultará en la cancelación de su pedido.

Por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente por teléfono o correo electrónico para cambiar su dirección de entrega. Por favor tenga a mano su Número de Referencia de Pedido para que podamos encontrar su pedido. Si hay un cambio en los costos de envío que resulten de su cambio de dirección de entrega, se le cobrará o reembolsará la diferencia.

• FORMATOS ELECTRÓNICOS

Los archivos PDF y los Boletos Móviles son la forma más conveniente de boletos. Estos se transfieren electrónicamente ya sea por correo electrónico o a través de una aplicación dedicada y puede esperar recibirlos inmediatamente después de que sean enviados. Por lo general, entre 24/48 horas antes de la fecha del evento. En todos los casos, se envían instrucciones específicas por correo electrónico al comprador dependiendo de su selección de boletos para asegurarse de que los boletos se reciban en consecuencia. Tenga en cuenta que, en raras ocasiones, los boletos pueden entregarse el día del evento. Sin embargo, garantizamos que los clientes recibirán sus boletos con tiempo suficiente para usarlos para el evento. Si esto sucede, notificaremos al comprador con instrucciones específicas sobre cómo acceder a sus boletos.

• TICKETS FÍSICOS (PAPEL)

Todos los boletos se envían utilizando métodos de envío seguros, dependiendo de su ubicación. Si los boletos se envían dentro del Reino Unido para un evento en el Reino Unido, se enviarán por entrega especial al día siguiente / mensajero en bicicleta / entrega a mano o por mensajero privado y requerirán una firma. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del método de entrega elegido en la compra. Si se entregan a su hotel en Italia / España / Alemania / Países Bajos o Portugal, los vendedores pueden utilizar empresas de mensajería y/o mensajeros privados. Por favor, proporcione una dirección segura para asegurarse de que haya alguien disponible para firmar el sobre. Si se está alojando en un hotel, debe autorizar a cualquier persona del hotel a aceptar la entrega en su nombre, por lo que es posible que desee avisarles de que esperarán una entrega. Si nadie está disponible para firmar la entrega, su cartero/mensajero dejará una “tarjeta de ausencia” y podrá recoger su sobre en su oficina de clasificación local (la dirección se puede encontrar en el reverso de la tarjeta). Si no ha recibido una tarjeta de “Ausencia” o no le han dado un número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Para pedidos internacionales, los boletos pueden enviarse a través de FedEx, DHL, UPS o cualquier otro servicio de mensajería internacional. Las empresas de mensajería mencionadas proporcionan seguimiento en línea para garantizar entregas rápidas y seguras. Por favor, póngase en contacto con nosotros después de recibir el correo electrónico de envío para que podamos proporcionarle el número de seguimiento.

Los boletos para eventos de fútbol generalmente son lanzados por los clubes solo la semana previa al partido. Los proveedores intentan enviar todos los boletos lo antes posible, y se le avisa por correo electrónico cuando se envían. Las entregas también dependen del formato del boleto. Estos pueden ser boletos físicos regulares o, en la mayoría de los casos, los boletos tienden a ser lanzados por los clubes en una configuración electrónica. Los formatos de boletos más comunes hoy en día son archivos PDF o Boletos Móviles.

• FORMATOS ELECTRÓNICOS

Tickets PDF generalmente se envían entre 24/48 horas antes de la fecha del evento para que nuestros clientes los impriman en casa a su conveniencia.
Boletos Móviles generalmente se transfieren 24/48 horas antes del partido y, dependiendo del club o federación responsable de su lanzamiento, nuestros clientes pueden necesitar descargar una aplicación para recibirlos y presentarlos en las puertas del estadio.

En ambos casos, se envían instrucciones específicas por correo electrónico al comprador dependiendo de su selección de boletos.

Tenga en cuenta que, en raras ocasiones, los boletos pueden entregarse el día del evento. Sin embargo, garantizamos que los clientes recibirán sus boletos con tiempo suficiente para usarlos para el evento. Si esto sucede, notificaremos al comprador con instrucciones específicas sobre cómo acceder a sus boletos.

• TICKETS FÍSICOS (PAPEL)

Los proveedores intentan enviar todos los boletos dentro de los 3-5 días previos al evento y se le avisa por correo electrónico cuando se envían. Una vez que reciba la notificación de envío, puede esperarlos al día siguiente para entregas en el Reino Unido o dentro de 1-3 días para entregas internacionales. A veces, los boletos se pueden entregar el día del evento y/o el vendedor requerirá que recoja los boletos localmente. Si le preocupa que esto no le dé suficiente tiempo para llegar al evento, comuníquese con nosotros para que podamos organizar un método de entrega alternativo. Si viaja desde el extranjero para ver un partido de fútbol, le recomendamos que proporcione una dirección de entrega local o un hotel en el país/ciudad del partido.

La ubicación exacta de los asientos a menudo no se puede proporcionar en el momento de la reserva, ya que las asignaciones de boletos no se confirman a los proveedores por adelantado. Por esta razón, solo puede encontrar descripciones genéricas de las ubicaciones de los asientos (Detrás de la portería, Lateral, Sección visitante). Suponga que la ubicación del asiento puede ser la peor asignada dentro de una descripción genérica, algunas listas tienen más información sobre las asignaciones, pero el precio tiende a ser más alto. Si no está seguro de la ubicación de los asientos según las descripciones, consulte los mapas del lugar o comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener aclaraciones.

Los boletos en el sitio web están clasificados como "vista sin restricciones" o "vista restringida". Usted acepta que ocasionalmente, algunos objetos, incluidos voladizos o pilares, pueden obstruir parcialmente su vista (especialmente en estadios antiguos) y que una "vista sin restricciones" no siempre significa 100% sin obstrucciones. En cambio, "sin restricciones" significa que la vista no está obstruida de una manera importante que normalmente resultaría en que un boleto para este asiento en particular se venda a un precio más bajo por el organizador del evento.

El vendedor se reserva el derecho de actualizar los asientos del cliente en caso de que los asientos que ordenen no estén disponibles o en caso de incumplimiento del vendedor. Sin embargo, los boletos nunca pueden ser degradados sin el consentimiento del comprador o con un descuento acordado. La jerarquía de los asientos (de peor a mejor) es la siguiente: Grada superior lateral corta, Grada inferior lateral corta, Grada superior lateral larga, Grada inferior lateral larga, categorías VIP y de hospitalidad.

Los boletos se emiten con los arreglos de asientos especificados en la lista de boletos, indicando el número de asientos juntos. Aquí hay un desglose para su referencia:
ASIENTOS INDIVIDUALES: Los asientos no estarán uno al lado del otro.
HASTA 2 JUNTOS: Un máximo de 2 asientos estarán juntos. Si se compra un número impar, una persona puede estar sentada separadamente.
HASTA 3 JUNTOS: Un máximo de 3 asientos estarán juntos.
HASTA 4 JUNTOS: Un máximo de 4 asientos estarán juntos.
TODOS LOS ASIENTOS JUNTOS: Todos los asientos estarán agrupados.
ASIENTOS CONECTADOS: Los asientos están conectados en pares, lo que puede implicar una ubicación adyacente, una alineación diagonal o con otros asientos o pasillos intermedios.

Si tiene requisitos específicos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Nuestro representante estará encantado de ayudarlo a encontrar los boletos adecuados para satisfacer sus necesidades.

Todos los boletos listados para un evento son para las secciones del equipo local a menos que se especifique lo contrario. Por lo tanto, si los boletos simplemente se enumeran como "Detrás de la portería" o "Lateral", serán para los seguidores del equipo local. Muchas veces, el vendedor también puede ofrecer boletos para la sección del equipo visitante, pero los boletos se describirán como tales, por ejemplo: Arsenal v Liverpool: los boletos para el equipo visitante dirán "Sección de visitantes", "Sección de Liverpool" o "Asientos de visitantes". Enjooy se reserva el derecho de cancelar un pedido si hay evidencia que sugiera que el comprador es un seguidor del equipo visitante cuando compra boletos asignados solo para los seguidores del equipo local.

*Tenga en cuenta que las especificaciones anteriores no se aplican a los partidos que se juegan en un lugar/estadio neutral (como la final de la Champions League, la final de la Europa League, la final de la FA Cup, la final de la Copa de la Liga o eventos de la Copa del Mundo). En estos casos, los vendedores suelen indicar a qué extremo pertenecen sus asignaciones. Si no hay ninguna indicación, asuma que los asientos podrían asignarse en cualquier extremo del terreno.

Enjooy trabaja con una pequeña red de especialistas en boletos para garantizar un servicio confiable. Enjooy proporciona únicamente un mercado en línea seguro y no es el vendedor, ni se responsabiliza por los boletos vendidos a través del mercado en línea. Sin embargo, le ofrecemos una garantía de devolución de dinero del 150%: en el muy improbable caso de que no reciba los boletos para los asientos que ordenó a tiempo para el partido, le reembolsaremos el 100% de su dinero, además le ofreceremos un crédito por el 50% de su compra original para otro partido.

Enjooy no tiene una política de cambio, reembolso o cancelación a menos que un evento se cancele por completo y no se reprograme. Si un evento se reprograma y no puede asistir, no podemos ofrecer ningún reembolso. Esto también se menciona en nuestros Términos y Condiciones. Sin embargo, le ofrecemos la oportunidad de revender sus boletos en nuestro sitio web en un intento de recuperar cualquier pérdida.